Você pode devolver sua compra para reembolso total ou trocá-la dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Dependendo da disponibilidade do produto, os itens podem ser trocados por outro de valor igual.

Devoluções NÃO serão aceitas nas seguintes situações:

• Itens com sinais de uso, desgaste, danos, amassados, arranhões, manuais ausentes (quando aplicável), garantias, acessórios, etc.
• Itens com marcas visíveis ou marcas, e presentes grátis.

Assim que o item devolvido chegar ao armazém da Arzopa para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.

Por favor, inclua as seguintes informações:

• Número do pedido
• Comprovante de compra
• Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)
• Endereço de entrega completo
• Número de telefone para contato

Procedimento de Devolução

1. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Arzopa pelo e-mail support@arzopa.com para obter o endereço de envio para devolução ou uma etiqueta de envio pré-paga (se aplicável).
2. Por favor, inclua o número do seu pedido e o(s) motivo(s) para iniciar a devolução.
3. Escolha a transportadora de sua preferência, por conta própria, ou use a etiqueta de envio pré-paga (se aplicável) para enviar o pacote.
4. Embale o produto adequadamente para reduzir possíveis danos durante o transporte. Após o envio do(s) produto(s), por favor, nos informe por e-mail.
5. A Arzopa processará os reembolsos dentro de 3 dias úteis após o recebimento do(s) item(s) devolvido(s). O reembolso pode não aparecer na fatura do seu cartão de crédito até o próximo ciclo de faturamento.
6. Trocas e substituições estão sujeitas à disponibilidade do produto.

Os reembolsos serão emitidos com base na forma de pagamento original (PayPal, cartão de crédito, cartão de débito, etc.) Se você usou Boleto para pagamento, nos forneça suas informações bancárias ou do Pix.

Para itens devolvidos, um reembolso total será emitido para produtos defeituosos. Para itens não defeituosos, o reembolso excluirá todas as taxas de envio e manuseio, incluindo as taxas de devolução.

Para produtos com defeitos de fabricação:
br.arzopa.com será responsável pelos valores de envio (até 50 BRL). Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.

Para produtos sem defeitos de fabricação:
Você será responsável pelo pagamento dos valores de envio associados à devolução do(s) produto(s). Os valores de envio não são reembolsáveis.

• Por favor, não inclua seu endereço no pacote. Fazer isso pode afetar o processo de devolução.
• Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, não utilizados e com a embalagem original. A Arzopa não aceita itens devolvidos que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
• Se você receber um produto danificado ou defeituoso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Arzopa dentro de 24 horas após o recebimento do produto.
• Verifique seus itens de devolução antes de enviar. A Arzopa não se responsabiliza pela devolução de produtos que não sejam da Arzopa.

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