Esperamos que você adore os produtos Arzopa, mas caso não esteja 100% satisfeito, facilitamos o processo de devolução e troca.
Qual é o prazo para devolver ou trocar uma compra?
Você pode devolver sua compra para um reembolso total do valor pago ou trocá-la dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Dependendo da disponibilidade, os itens podem ser trocados por um produto de valor equivalente.
Não será possível realizar devoluções nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso, desgaste, danos, arranhões, sem manuais (quando aplicável), garantias ou acessórios.
Produtos com marcas visíveis, riscos ou brindes gratuitos.
Após a chegada do item ao nosso armazém para inspeção, iniciaremos o processo de reembolso.
Como iniciar o processo de devolução?
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e inclua as seguintes informações:
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Número do pedido
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Comprovante de compra
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Vídeo ou foto do produto com defeito (se aplicável)
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Endereço de entrega completo
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Número de telefone para contato
Procedimento de Devolução
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Entre em contato com o suporte Arzopa pelo e-mail support@arzopa.com para obter o endereço de devolução ou a etiqueta de envio pré-pago (se aplicável ao seu caso).
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
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Escolha sua transportadora preferida para o envio (às suas custas) ou utilize a etiqueta de envio pré-pago, se disponível.
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Embale adequadamente o produto para evitar danos no transporte. Após o envio, nos informe por e-mail.
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A Arzopa processará o reembolso em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido. O reembolso pode levar um ciclo de faturamento para aparecer no seu extrato bancário.
Trocas e substituições estão sujeitas à disponibilidade do produto.
O reembolso será emitido conforme o método de pagamento original (PayPal, cartão de crédito, cartão de débito etc.).
Para itens com defeito, o reembolso será integral. Para itens sem defeito, o reembolso não inclui taxas de envio e manuseio.
Custos de envio da devolução
Produtos com defeito de fabricação:A Arzopa cobrirá os custos de envio (até 50 BRL). Entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo.
Produtos sem defeito:O cliente será responsável pelo custo de envio da devolução. As taxas de envio não são reembolsáveis.
Avisos Importantes:
Não coloque seu endereço na embalagem da devolução, pois isso pode afetar o processamento do retorno.
Os itens devolvidos devem estar em condição original e sem uso, com a embalagem original. Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados, lavados ou alterados.
Caso receba um produto danificado ou com defeito, entre em contato com o suporte da Arzopa em até 24 horas após o recebimento.
Certifique-se de revisar sua devolução antes do envio. A Arzopa não se responsabiliza por produtos não pertencentes à marca enviados por engano.
Nome da Empresa: HK G-World E-Commerce Limited
Endereço: Floor T2-10, Qianhai Life Financial Center, Xin'an Street, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong, China
Esta política de garantia é válida apenas para produtos comprados no site oficial br.arzopa.com